Ik ondervind al geruime tijd problemen met mijn Velbus Signum. Het toestel verliest regelmatig de verbinding, met meldingen zoals “Connection lost” en “Velbus Signum not responding”.
Soms is de Signum nog bereikbaar via het netwerk, maar werkt Home Assistant niet meer. Op andere momenten reageert zelfs een ping niet. Herstarts helpen slechts tijdelijk.
Daarnaast heb ik een probleem met meerdere VMBELO-schakelaars. De ingestelde ruimtenamen op de displays veranderen spontaan naar “Temp. sensor”, terwijl de correcte namen in VelbusLink behouden blijven. Ik heb zelf niets aan de configuratie gewijzigd.
Ik heb hierover al contact opgenomen met Velbus-support (ticket #35401) en een bijkomende klachtenmail verstuurd, maar helaas zonder reactie of structurele oplossing.
Eerlijk gezegd vind ik dit heel erg teleurstellend
Mijn vragen:
Zijn deze problemen bekend bij Velbus?
Gaat het om softwareproblemen of mogelijk een defecte Signum?
Is er een structurele oplossing?
Zijn er andere gebruikers die deze problemen herkennen?
Bedankt voor je uitgebreide toelichting. We begrijpen je frustratie en vinden het jammer dat je al geruime tijd met deze problemen geconfronteerd wordt.
We willen je geruststellen dat ticket #35401 bij ons in behandeling is en dat we de gemelde problemen verder onderzoeken zoals we u eerder al telefonisch hebben aangegeven.
We willen ook transparant zijn over het feit dat de recente overgang naar Velbus NV de afgelopen periode voor een aantal organisatorische veranderingen en vertragingen in onze ondersteuning heeft gezorgd. Hierdoor heeft de opvolging van sommige dossiers helaas langer geduurd dan gebruikelijk. We beseffen dat dit voor onze klanten vervelend is en werken eraan om onze dienstverlening opnieuw op het gewenste niveau te brengen.
Wat de technische problemen betreft, bekijken we zowel de verbindingsproblemen met de Signum als het onverwacht wijzigen van de ruimtenamen op de VMBELO-displays.
Op dit moment willen we nog geen voorbarige conclusies trekken over de precieze oorzaak. We onderzoeken de problemen verder met als doel een duurzame oplossing te vinden.
We zetten de verdere communicatie voort via je bestaande supportticket en houden je op de hoogte van onze bevindingen.
Ondertussen hebben we ook telefonisch contact gehad. U bent bedankt voor de opvolging. Ik begrijp de situatie en kijk alvast uit naar uw spoedige positieve oplossing.